Nos engagements
Concrétiser la culture client par des gestes Keolis
Keolis CIF met en place une démarche visant à améliorer la relation de service des collaborateurs au contact des clients
Thinking a passenger
Thinking like a passenger (penser comme un voyageur) est la façon dont le groupe Keolis appréhende son métier de service, le transport de voyageurs : Le client au centre de ses préoccupations.
Pour mieux répondre aux attentes de ses clients, Keolis CIF a adopté une approche innovante : Keolis Signature Service.
L’entreprise s’est donc engagée dans une démarche qui vise à identifier et à ritualiser des gestes de service pour un réseau toujours plus humain et plus efficient.
Une démarche participative
Cette démarche participative vise essentiellement les agents en contact quotidien et permanent avec la clientèle. Elle est fondée sur une co-construction entre les clients, les autorités organisatrices du transport et les collaborateurs Keolis via des ateliers de partage.
Ensemble, ils ont échangé pour exprimer leur ressenti sur leur expérience de voyage, donner leur avis sur le réseau, les services proposés et évoquer les axes d’amélioration.
Ils ont ainsi déterminé les gestes de service prioritaires à mettre en place pour améliorer la prestation de service sur le réseau, à savoir :
- accueillir et accompagner les voyageurs à bord
- rassurer les voyageurs sur leur trajet
- informer les voyageurs en cas de situations perturbées inopinées
Le projet Keolis Signature Service permettra ainsi à Keolis CIF de progresser sur les gestes et postures de service, marqueurs de l’engagement du groupe Keolis.
Ensemble, ayons les bons gestes d’accueil, de bienveillance et d’accompagnement de nos voyageurs
La formation du personnel
Actuellement, Keolis CIF mobilise et forme l’ensemble du personnel en contact s’approprie ces gestes et les mette en pratique.
Des contrôles terrain auront lieu dès le mois de mai afin que ces gestes et attitudes et notre capacité à prendre soin de nos clients.
Une mesure de la satisfaction clients notamment digitale sera déployée début 2ème semestre 2019.
Notre objectif est de vous fidéliser et de vous satisfaire de manière continue.
Engagement sociétal de Keolis CIF
Actions locales
Faciliter le quotidien de chacun est notre priorité
Keolis CIF agit en partenariat avec PIMMS : Point d'Information Médiation Multiservices pour faciliter l'accès aux services publics et à l'emploi.
Les PIMMS sont ouverts à tous et animés par une équipe de professionnels, qui est à votre disposition pour vous aider dans vos démarches administratives et votre recherche d'emploi.
Keolis CIF s'engage particulièrement avec le PIMMS de Sevran, découvrez nos actions !
